Politica di Cambio & Reso

Garanzia del primo acquisto

Offriamo resi gratuiti per il tuo primo ordine. Se si tratta di un rimborso, fai riferimento alla seguente politica di reso e cambio.

Cancellazione
Accetteremo l'annullamento di un ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Non possiamo annullare l'ordine una volta che il prodotto è stato spedito.

• Se un ordine viene annullato senza aver effettuato la permanente, il taglio o la base, riceverai un rimborso completo.
• Se un ordine che include un servizio di permanente, taglio di capelli o base cut viene annullato, riceverai un rimborso parziale secondo la politica di rimborso riportata di seguito.

Resi (se applicabile)

Accettiamo la restituzione dei prodotti. I clienti hanno il diritto di richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

Ai clienti verranno addebitate al massimo una sola volta le spese di spedizione (inclusi i resi); nessuna commissione di riassortimento verrà addebitata ai consumatori per la restituzione di un prodotto.

   *Sistemi per capelli in pronta consegna（Stock）:

1. Se riscontri un problema con il tuo ordine o non sei soddisfatto del tuo sistema per capelli in qualsiasi modo quando lo ricevi, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Non tagliare, acconciare, colorare o lavare i capelli o indossare il sistema per capelli. Il nostro team del servizio clienti sarà felice di discutere qualsiasi problema con te e sarà in grado di sostituire il tuo sistema per capelli con un altro se necessario. Lordhair è responsabile dei costi di reso sostenuti a causa di eventuali problemi relativi alla qualità. Per motivi determinati esclusivamente dal cliente o altri fattori determinati da Lordhair, il cliente sarà responsabile della spedizione.

2. Offriamo anche una garanzia di rimborso di 30 giorni a condizione che la protesi non sia stata tagliata, acconciata, tinta, lavata o indossata. Dopo il periodo di 30 giorni, contatta il nostro team del servizio clienti per trovare soluzioni.

   *Sistemi per capelli personalizzati（Ordina su misura）:

- Se è difettoso, la ripareremo. Se è irreparabile, realizzeremo un sistema sostitutivo.

- Devi fornire foto e/o video che dimostrino il difetto.

- Può essere restituito solo se non indossato e non modificato da te.

- La merce deve essere restituita entro 30 giorni dalla ricezione.

- I rimborsi possono essere richiesti se non indossati e non modificati da te.

- Il rimborso comporta una commissione di servizio del 50%.

- Per coprire i costi di manodopera e materiali, se annulli un ordine personalizzato prima di riceverlo, riceverai solo un rimborso del 50%.

- Se ordini per errore un sistema di capelli personalizzato sbagliato, il sistema di capelli non può essere restituito per un rimborso. Se desideri che lo modifichiamo, ti verranno addebitati costi aggiuntivi di conseguenza.

- Sarai responsabile dei sistemi per capelli fino al momento della consegna.

Rimborsi (se applicabili)

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una notifica di ricezione via e-mail. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.

-I rimborsi possono essere emessi solo se il sistema per capelli è completamente inutilizzato e non sono state apportate modifiche da te. Ad esempio, se hai rifinito i bordi o hai tagliato i capelli da solo, non siamo in grado di accettare resi. I resi sui sistemi per capelli in stock con servizio aggiuntivo possono essere accettati per un rimborso parziale, vedi i dettagli di seguito.

*Al ricevimento del tuo sistema di capelli, ispezionalo attentamente per eventuali problemi di qualità, prima di qualsiasi modifica come il taglio della base, la rifinitura dei capelli o la tintura del sistema di capelli. Non accettiamo resi/rimborsi su tali sistemi di capelli, a meno che non siano stati modificati da noi.

Rimborsi per ritardo o mancanze (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.

Quindi contatta la tua banca di carte di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente pubblicato.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo service@lordhair.it

Domande Frequenti

4. Posso restituire un articolo senza la confezione originale?
Per assicurarti che l'articolo venga restituito in buone condizioni, ti consigliamo di utilizzare la confezione originale.
Se la confezione originale non è disponibile, imballa l'articolo in modo sicuro in una busta o scatola protettiva per evitare danni durante il trasporto.

5. Come faccio a sapere se il mio reso è stato approvato per un rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo via e-mail se il reso è stato approvato o rifiutato.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato sul tuo metodo di pagamento originale.

6. Cosa succede se ho commesso un errore con il mio ordine personalizzato?
Se hai ordinato per errore il sistema di capelli personalizzato sbagliato, una commissione di servizio del 50% verrà detratta dal tuo rimborso.

7. Cosa succede se il mio pacco è stato danneggiato durante la spedizione?
Se il tuo pacco arriva danneggiato, scatta immediatamente delle foto nitide della scatola e del prodotto e contatta il nostro servizio clienti. Ti aiuteremo con una richiesta di sostituzione o rimborso.

8. Cosa succede se ricevo il mio ordine in ritardo? Posso restituirlo?
Se il tuo ordine subisce un ritardo significativo a causa di un nostro errore, potresti avere diritto a un rimborso.
Tuttavia, i ritardi causati da sdoganamento, corrieri o indirizzi errati forniti dal cliente non danno diritto a un rimborso.

9. Posso ricevere punti fedeltà invece di un rimborso?
Sì! Se preferisci, possiamo emettere punti invece di un rimborso, che possono essere utilizzati per acquisti futuri.

10. Ho perso la ricevuta dell'ordine. Posso comunque richiedere un reso?
Sì! Se fornisci il numero dell'ordine o la prova di acquisto, possiamo elaborare il reso. Se hai effettuato l'ordine utilizzando un account cliente, possiamo verificare la cronologia degli acquisti.