Garanzia del primo acquisto
Il tuo primo ordine può essere restituito GRATUITO. Organizzeremo il ritiro a domicilio per la tua comodità. Se scegli di restituire questo articolo personalmente, le spese di spedizione per il reso non saranno rimborsate. Lordhair non è responsabile per eventuali perdite o danni durante la spedizione. Per i rimborsi, consulta la nostra Politica di Resi e Cambi.
Cancellazione
Sappiamo che i piani possono cambiare e siamo qui per aiutarti. Se devi annullare il tuo ordine, consulta le informazioni riportate di seguito.
Protesi per capelli in stock
Gli ordini delle protesi per capelli in stock possono essere annullati prima della spedizione.
Se non è stato aggiunto alcun servizio di permanente, taglio o base cut, riceverai un rimborso completo.
Se il tuo ordine include un servizio di permanente, taglio o modifica della base, verrà emesso un rimborso parziale in conformità con la nostra Politica di Rimborso.
Protesi per capelli personalizzate
protesi di capelli personalizzate sono realizzate appositamente in base alle tue specifiche.
Se richiedi l’annullamento prima della spedizione o mentre il tuo ordine è ancora in produzione, potremmo offrirti un rimborso parziale in base alla nostra Politica di Rimborso e alla fase di produzione attuale.
Resi (se applicabile)
Accettiamo volentieri resi sui prodotti idonei. Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per avere diritto al reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
Ai clienti verranno addebitate al massimo una sola volta le spese di spedizione, inclusa la spedizione di reso, ove applicabile. Non sono previste spese di riassortimento per gli articoli restituiti.
Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo service@lordhair.it per ricevere l'indirizzo di reso.
Protesi per capelli in stock
Protesi per capelli personalizzate
Poiché le protesi di capelli personalizzate vengono realizzate specificamente in base alle tue specifiche, si applica la politica seguente.
- Se la tua protesi di capelli personalizzata ti arriva difettosa, provvederemo alla riparazione. Se il problema non può essere risolto, ti forniremo un prodotto sostitutivo. Per aiutarci a valutare il problema, saranno necessarie foto e/o video chiari che mostrino il difetto.
- Ie protesi di capelli personalizzate possono essere restituite solo se non indossate e non alterate. Tutti i resi approvati devono essere rispediti entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo.
- I rimborsi sono disponibili per i sistemi di capelli personalizzati non indossati e non modificati e sono soggetti a una commissione di servizio del 50%.
- Se annulli un ordine personalizzato prima della consegna, ti verrà rimborsato il 50% per coprire i costi di manodopera e materiali.
- Se una protesi di capelli personalizzata viene ordinato per errore, non è possibile ottenere un rimborso. Tuttavia, possiamo assistervi con le modifiche e eventuali costi aggiuntivi saranno discussi prima di procedere.
- Si prega di notare che i clienti sono responsabili della protesi per capelli finché non ci viene restituito in condizioni di sicurezza.
Rimborsi (se applicabili)
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail di conferma dell'arrivo. Ti informeremo anche se il rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni lavorativi, a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento.
I rimborsi possono essere emessi solo se la protesi di capelli è completamente inutilizzata e non è stata modificata in alcun modo. Questo include la rifinitura della base o il taglio dei capelli da parte dell'utente. Se sono state apportate modifiche, l'articolo non sarà idoneo al reso.
Ie protesi di capelli standard con servizi aggiuntivi potrebbero essere idonei per un rimborso parziale. Per ulteriori informazioni, consultare i dettagli riportati di seguito.
| Protesi per capelli in stock | Quanto rimborso posso ottenere? |
|---|---|
| Protesi nuova senza servizi - Mai indossata o usata - Nessun servizio aggiunto, nessun taglio e nessuna modifica apportata da Lordhair |
Rimborso completo |
| Protesi di capelli con servizi aggiuntivi - Mai indossata o usata - Acquistato con servizi aggiuntivi come rifinitura dei bordi, taglio su misura, taglio di capelli, permanente, diradamento o altri servizi di personalizzazione eseguiti da Lordhair |
Rimborso parziale (rimborso del 70%) |
| Protesi per capelli personalizzate | Quanto rimborso posso ottenere? |
|---|---|
| Se la protesi di capelli presenta un problema di qualità e non può essere regolato | Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo, ti offriremo una riedizione o un rimborso completo. |
| Se richiedi un reso per motivi personali e la protesi per capelli non è stato utilizzato | Verrà effettuato un rimborso del 50% dopo aver ricevuto e ispezionato articolo |
| Se la protesi di capelli ha un problema di qualità e può essere regolata | Effettueremo le modifiche necessarie per garantire la vostra soddisfazione. |
*Una volta ricevuto la tua protesi di capelli, ti preghiamo di ispezionarlo attentamente per verificare eventuali difetti di qualità prima di apportare modifiche, come tagliare la base, spuntare i capelli o tingere la protesi. Una volta che la protesi di capelli è stata modificata, non saremo in grado di accettare resi o emettere rimborsi a meno che le modifiche non siano state eseguite da noi.
Rimborsi tardivi o mancanti (se applicabili)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.
Se il rimborso non è visibile, contatta la società emittente della tua carta di credito, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato. Potrebbe anche essere necessario contattare la tua banca, poiché a volte sono necessari tempi di elaborazione aggiuntivi.
Se hai completato questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo service@lordhair.it e il nostro Servizio Clienti sarà lieto di assisterti.
Cambio (se applicabile)
- Se desideri sostituire un prodotto per motivi personali, come la scelta del colore sbagliato o altri problemi non legati alla qualità, le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, provvederemo a inviarti la sostituzione.
- Se è necessario un cambio a causa di un problema di qualità, Lordhair organizzerà un servizio di ritiro senza alcun costo per te. In questo caso, non sarai responsabile di eventuali spese di spedizione relative al cambio.
Domande Frequenti
La Garanzia Primo Acquisto è una politica di assistenza clienti pensata per offrire ai nuovi acquirenti un'esperienza di acquisto senza rischi con Lordhair. Se questo è il tuo primo acquisto, hai diritto a resi gratuiti.
Per maggiore comodità, possiamo organizzare il ritiro a domicilio del tuo reso. Se scegli di restituire l'articolo autonomamente, tieni presente che Lordhair non è responsabile per eventuali perdite o danni che potrebbero verificarsi durante la spedizione.
Per informazioni sull'idoneità al rimborso, sui tempi di elaborazione e ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di reso e cambio.
Per avviare un reso, segui i passaggi indicati di seguito:
- Visita il nostro sito web e invia il tuo feedback utilizzando il pulsante Feedback situato nell'angolo in alto a destra della pagina. Verrà generato un numero di pratica per la tua richiesta.
- Assicurati che il prodotto non sia stato utilizzato, non sia stato alterato e sia nella sua confezione originale.
- Il nostro Servizio Clienti ti fornirà quindi l'indirizzo di reso insieme a eventuali istruzioni aggiuntive.
In alternativa, puoi accedere al tuo Centro Personale, individuare il tuo ordine quando lo stato mostra "Consegnato" e cliccare sul pulsante Post-vendita per richiedere un rimborso.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e confermato che soddisfa i criteri di reso, il rimborso verrà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.
Il tuo primo ordine può beneficiare di resi GRATUITI e organizzeremo per te un comodo ritiro a domicilio.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente solo quando il reso è dovuto a motivi personali. In tutti gli altri casi, non verranno addebitate spese di spedizione per il reso.
Se scegli di restituire l'articolo autonomamente, ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire una consegna sicura, poiché Lordhair non è responsabile per eventuali perdite o danni durante il trasporto di reso.
Per garantire che l'articolo venga restituito in buone condizioni, consigliamo di utilizzare, ove possibile, l'imballaggio originale.
Se l'imballaggio originale non è disponibile, si prega di imballare l'articolo in modo sicuro in un sacchetto o in una scatola protettiva per evitare danni durante il trasporto.
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo via e-mail se il reso è stato approvato o rifiutato.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato sul metodo di pagamento originale.
Se hai ordinato per errore una protesi di capelli personalizzata sbagliata, potremmo emettere un rimborso con una detrazione del 50% per le spese di servizio, in conformità con la nostra Politica di reso e cambio.
Se il tuo pacco arriva danneggiato, scatta foto nitide della scatola e del prodotto il prima possibile e invia il tuo feedback utilizzando il pulsante Feedback situato nell'angolo in alto a destra del sito web. Questo genererà un numero di pratica per il tuo reclamo.
Una volta inviato, il nostro Servizio Clienti ti assisterà nella procedura di sostituzione o rimborso.
Se il tuo ordine subisce un ritardo significativo a causa di un errore da parte nostra, potresti avere diritto a un rimborso.
Tieni presente che i ritardi causati da sdoganamento, spedizionieri o indirizzi errati forniti dal cliente non danno diritto a un rimborso.
Sì. Se preferisci, possiamo emettere punti fedeltà invece di un rimborso. Questi punti possono essere utilizzati per acquisti futuri.
Sì. Possiamo elaborare il tuo reso se fornisci il numero dell'ordine o un'altra prova d'acquisto. Se hai effettuato l'ordine tramite un account cliente, possiamo anche verificare l'acquisto tramite la cronologia degli ordini.